Planner/medewerker klantenservice Barendrecht

Wil jij het verschil maken voor ouderen en voor mensen met een chronische aandoening? Je samen met je collega’s inzetten zodat onze doelgroep zo lang mogelijk thuis kan blijven wonen? Kom dan werken bij Tunstall, dé marktleider in slimme zorgoplossingen!

Als planner en medewerker klantenservice krijg je de kans om deel uit te maken van een innovatief en inspirerend team. Je helpt mensen om zo zelfstandig en onbezorgd mogelijk te leven in hun eigen woonomgeving. Samen met 3000 medewerkers wereldwijd maak je het leven van onze doelgroep een beetje makkelijker.

Als planner en medewerker klantenservice  kom je in een leuk en dynamisch team te werken. Het team bestaat uit 2 behulpzame collega’s met humor. We kennen bij Tunstall een prettige en gezellige werksfeer met een open cultuur. In jouw nieuwe baan ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt er dan ook voor dat de ander het gesprek met een positief gevoel beëindigt. Daarnaast zorg je voor een optimale werkplanning voor de collega's van de buitendienst zodat zij hun werk zo efficiënt mogelijk kunnen doen. Je ziet zowel de klant als de interne medewerker als jouw klanten.

Jouw taken bestaan uit het:

• zo efficiënt mogelijk inplannen van de werkzaamheden van de buitendienst collega’s;
• aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten;
• beantwoorden van eerstelijns klantvragen;
• doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten;
• registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem;
• verstrekken van informatie over onze producten en diensten;
• verwerken van (klant)data in onze systemen;
• rapporteren van bijzonderheden;
• helpen de afdeling nóg beter te maken.

Jij maakt het verschil als jij bekend staat om je empathisch vermogen: je denkt gemakkelijk mee met klanten en buitendienst collega's en raakt niet in paniek als het druk is. Ook denk je van nature in oplossingen. Je bent servicegericht en geen vraag is voor jou te gek! Daarnaast:

• heb je minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie; ofwel in planning of in klantenservice of in een combinatie van beide;
• sta je bekend om je efficiënte manier van werken;
• begrijp je dat ‘geven en nemen’ bij plannen erg belangrijk is, maar ook durf je duidelijk en assertief te zijn als dat nodig is;
• communiceer je duidelijk en rustig;
• ben je in het bezit van het diploma van een MBO-4 opleiding
• krijg je energie van contact met klanten;
• spreek en schrijf je goed Nederlands;
• ben je punctueel;
• handel je proactief en ben je bereid werkzaamheden uit te voeren die niet direct binnen je eigen takenpakket liggen;
• woon je in de omgeving van ons hoofdkantoor in Barendrecht.

Wij bieden jou een dynamische functie, waarin je de mogelijkheid krijgt je verder te ontwikkelen op het gebied van zorgtechnologie. Tunstall is een innovatief bedrijf met een sterke marktpositie.

Verder krijg je:

• mogelijkheid om hybride te werken in een voornamelijk zelfsturend team;
• ruimte voor eigen initiatieven en ideeën;
• de kans om maatschappelijk iets te betekenen voor ouderen en mensen met een chronische aandoening;
• een dienstverband voor bepaalde tijd;
• een salaris van minimaal € 2.300, - en maximaal € 2.800, - bruto per maand;
• prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• de mogelijkheid om sfeer te proeven door mee te draaien in het team voordat je definitief besluit of je bij ons komt werken;
• een passend inwerkprogramma waarin je wordt begeleid door een ervaren collega uit het team;
• de kans om cursussen of opleidingen te volgen als dat jou verder helpt;
• scholing en opleiding: bij Tunstall hebben we eigen ontwikkelingsprogramma’s, bijvoorbeeld:
  - ‘meeloopdagen’ voor potentiële collega’s, zodat je kunt zien wat de functie inhoudt
• Begeleiding van een ervaren collega vanuit het team tijdens de inwerkperiode.
• Scholing vanuit andere teams, bijvoorbeeld buitendienst, om te ervaren welke werkzaamheden zij verrichten en hoe onze klant de dienst ervaart. Hierdoor kan werknemer van planning/ klantenservice een veel beter beeld vormen van de praktijk
• Mogelijkheid van volgen cursussen op eigen initiatief.

 Enthousiast geworden?

Ben jij die enthousiaste planner en klantenservice medewerker en wil je graag aan de slag? Dan zijn wij heel benieuwd naar jouw reactie! Stuur je cv en motivatie per mail naar hannie.derlagen@tunstall.com. En heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of Whatsapp dan met onze recruiter Hannie Derlagen via telefoonnummer 06-23019730.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.